哈尔滨市市场监管局领导莅临哈尔滨眼镜视光消费纠纷多元化解中心走访调研

深入一线调研指导 赋能眼镜行业维权

——哈尔滨市市场监管局领导莅临哈尔滨眼镜视光消费纠纷多元化解中心走访调研

       6月2日，哈尔滨市市场监督管理局相关领导带队一行，深入黑龙江省眼镜行业协会设立的哈尔滨眼镜视光消费纠纷多元化解中心（消费维权工作站）实地走访调研，现场查看阵地建设、翻阅调解卷宗、座谈了解投诉处置全流程，对中心依托行业专业优势高效化解配镜消费纠纷、群众满意度持续向好的工作成效予以充分肯定。

       调研组实地察看调解接待区、档案存放区等配套场地，详细询问中心自揭牌运营以来承接12315分流投诉、纠纷类型、调解办结率、疑难案例处置等关键工作，重点了解验光度数争议、镜片质量、视力防控、隐形眼镜售后等高频投诉处理模式，现场抽查已办结调解案卷，细致核查调解流程、取证资料与协议归档情况。黑龙江省眼镜行业协会负责人就工作站组建背景、专家调解员队伍配置、政企联动调解机制、化解难点及后续工作计划进行专题汇报，介绍中心立足视光专业特长，破解配镜维权信息不对称难题，实现大量消费矛盾前端就地化解，有效减轻监管部门办案压力、双向维护消费者与正规商户合法权益的实践成果。

       座谈会上，市局领导对我市首个眼镜行业专业化纠纷化解平台运行成果给予高度评价。领导指出，设立行业专属消费纠纷调解站点，是践行新时代枫桥经验、推进消费纠纷多元化解、深化诉源治理的务实举措，有效补齐眼镜领域消费维权专业短板，为全市重点行业专业化维权建设打造优质样板。同时结合市场监管工作实际提出工作要求：一是持续夯实政企联动机制，畅通12315投诉移送渠道，细化工单流转、反馈、回访闭环管理；二是立足视光专业优势，不断优化调解员业务培训，提升疑难纠纷研判处置能力；三是坚持源头治理，结合爱眼日、3·15等节点进社区进校园开展护眼普法与消费警示宣传，从源头减少消费纠纷增量；四是总结眼镜行业调解成熟经验，提炼可复制模式，为全市其他重点消费品领域维权建设提供参考。

       协会调解中心负责人表示，将认真落实本次调研指导意见，以此次督导为契机，进一步规范站内管理制度、完善调解流程、扩充专家资源，深耕眼镜消费维权主业，持续提升纠纷化解质效，用心守护冰城市民配镜消费安全，助力哈尔滨市放心消费城市建设走深走实。

黑龙江省眼镜行业协会

2026年6月2日

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